72歲腿腳不方便的王建國(guó)老人在礦區(qū)水灘社區(qū)政務(wù)服務(wù)超市通過(guò)“刷臉”，2分鐘拿到了低保證明；深夜11點(diǎn)，圍裙上沾著面粉的創(chuàng)業(yè)者方朝霞也在此快速辦結(jié)了經(jīng)營(yíng)小店所需的備案證……這些見(jiàn)證了這家“不打烊”政務(wù)服務(wù)超市的便捷與貼心（見(jiàn)6月11日《陽(yáng)泉日?qǐng)?bào)》）。當(dāng)政務(wù)服務(wù)如空氣般自然，如呼吸般便捷，治理的溫度便已穿透了冰冷的屏幕與程序。 水灘社區(qū)政務(wù)服務(wù)超市內(nèi)這盞24小時(shí)“待命”的燈，其光芒不僅來(lái)自物理空間的全時(shí)開(kāi)放，更源于服務(wù)理念的重塑。從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”，從人工審核到智能核驗(yàn)，技術(shù)革新讓“指尖辦理”“秒批秒辦”成為尋常風(fēng)景。然而，數(shù)字的翅膀若未與民生的溫度共振，終將是冰冷之物。礦區(qū)政務(wù)服務(wù)超市增設(shè)的自助終端大字模式、“一鍵呼叫”按鈕與《操作明白書(shū)》，這些看似樸素的“土辦法”，恰恰是精準(zhǔn)對(duì)接有需求群體的生動(dòng)實(shí)踐。當(dāng)技術(shù)謙卑地服務(wù)于人，數(shù)字便擁有了照亮生活細(xì)節(jié)的溫暖光輝。 服務(wù)端口的前移，其本質(zhì)是治理重心的下沉。社區(qū)一隅的政務(wù)服務(wù)超市，以“15分鐘便民圈”的觸角，將曾經(jīng)遙遠(yuǎn)的行政資源設(shè)置在百姓“下樓拐個(gè)彎”的距離內(nèi)，有利于服務(wù)者與群眾心理距離的拉近。正如礦區(qū)政務(wù)服務(wù)中心副主任白娜在日志中所寫(xiě)：“群眾的‘急難愁盼’從不分上下班。”當(dāng)服務(wù)者心中裝著群眾的“頭等大事”，深夜運(yùn)轉(zhuǎn)的審批系統(tǒng)便成為無(wú)聲的承諾?？臻g重構(gòu)的背后，是服務(wù)者角色從“管理者”向“貼心人”的轉(zhuǎn)換。 從礦區(qū)破冰到全市43臺(tái)政務(wù)一體機(jī)織就服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，這場(chǎng)改革的本質(zhì)是以“小切口”撬動(dòng)“大變化”。每一次“秒批秒辦”所節(jié)省的時(shí)間與精力，每一張群眾舒展的笑臉，都是對(duì)治理現(xiàn)代化樸素且有力的詮釋，百姓觸手可及的便利最終凝結(jié)成一座無(wú)形的“心橋”。 水灘社區(qū)政務(wù)服務(wù)超市內(nèi)這盞24小時(shí)“待命”的燈，照亮的不僅是辦事的角落，更是政務(wù)服務(wù)更加人性化的體現(xiàn)。當(dāng)服務(wù)真正以人民為中心，治理便能在“最后一公里”上畫(huà)出那溫暖且牢固的民心同心圓。（李俊琴）
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